Em conformidade com as diretrizes do Google Merchant, nossa política de troca e devolução tem como objetivo garantir uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes. Por se tratar de produtos digitais, as devoluções são limitadas e seguem as regulamentações de cada plataforma e jogo.
De acordo com a legislação de comércio eletrônico e a política do Google Merchant, não aceitamos devoluções de jogos digitais, códigos de ativação ou conteúdos baixáveis após a compra, salvo exceções específicas previstas em lei (como defeitos ou problemas técnicos com o produto). Assim, ao realizar a compra, o cliente concorda com a natureza digital do produto e a impossibilidade de devolução, salvo nos casos a seguir.
A devolução será permitida nas seguintes situações:
Problemas Técnicos ou Falhas no Produto: Se o jogo ou código digital adquirido apresentar falha técnica grave que impossibilite o seu uso, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca. Para isso, será necessário que o cliente forneça detalhes sobre o erro e, quando aplicável, documentação (captura de tela, mensagens de erro) que comprove o problema.
Produto Errado Enviado: Caso o cliente receba um código errado ou um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca ou reembolso integral, desde que o erro tenha sido causado por nossa plataforma. O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento da chave ou código digital incorreto.
Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [[email protected]] ou formulário de contato disponível em nosso site, descrevendo o motivo da solicitação de troca ou devolução.
Análise do Caso: Nossa equipe analisará a solicitação e, se aplicável, orientará o cliente sobre os próximos passos. Em casos de produtos defeituosos ou incorretos, o cliente poderá ser solicitado a fornecer evidências (como capturas de tela, mensagens de erro, etc.).
Aprovação de Devolução/Troca: Caso a devolução ou troca seja aprovada, o cliente receberá as instruções de como proceder, incluindo um código de devolução, se necessário. Para casos de reembolso, o valor será creditado conforme a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, PayPal, etc.).
Devido à natureza digital dos produtos, não aceitamos devoluções em casos de:
Mudança de Opinião: Não aceitamos devoluções ou trocas de jogos ou produtos digitais caso o cliente mude de opinião após a compra.
Ativação ou Resgate do Código: Se o código digital ou jogo for resgatado ou ativado na plataforma do jogo (Steam, Xbox, PlayStation, etc.), não será possível solicitar devolução.
Reembolsos serão processados somente em casos onde a devolução for aprovada e, como mencionado, em situações específicas, como falhas técnicas, erros no envio de código ou outro motivo que esteja em conformidade com as políticas acima.
O cliente tem até 7 dias corridos após a compra ou recebimento do código para entrar em contato com nossa equipe e solicitar uma troca ou devolução, caso haja algum problema técnico ou erro no produto adquirido.
É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade do produto com seu sistema antes de realizar a compra. A descrição dos jogos e códigos digitais no site contém informações sobre a compatibilidade necessária.
Reservamo-nos o direito de alterar esta política de devolução e troca a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.
Transparência: Ao apresentar uma política clara e concisa, o site demonstra respeito pelos consumidores e cumpre as regras exigidas pelo Google Merchant.
Descrição Completa do Produto: Certifique-se de que as descrições dos jogos, códigos e produtos digitais em seu site sejam completas e detalhadas. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e a proteger a loja contra pedidos de devolução por erro do cliente.
Direitos do Consumidor: A política deve sempre estar em conformidade com os direitos do consumidor de seu país, garantindo que o cliente tenha um processo justo e transparente para solicitar troca ou devolução.
